Retours et remboursements

Notre politique dure 30 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pouvons offrir ni remboursement ni échange.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat est requise.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés : articles personnalisés ou sur mesure, articles manifestement utilisés ou endommagés par le client.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Si le retour est approuvé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours. Aucun frais de restockage ne sera appliqué.

Remboursements retardés

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre banque. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@cocoonoya.com

Articles soldés

Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à la réception. Contactez-nous à contact@cocoonoya.com pour initier un échange.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Adresse de retour : 59 rue de Ponthieu, Bureau 326, 75008 Paris, France.

Dernière mise à jour : 03 septembre 2026