FAQ
Wie sind die Lieferzeiten für Ihre Produkte?
Wir benötigen 2-4 Tage, um Ihre Bestellung zu bearbeiten, und anschließend 1-3 Wochen für die Lieferung.
Versenden Sie weltweit?
Nein, im Moment verkaufen wir nur in Frankreich. Sie können uns jedoch jederzeit per E-Mail kontaktieren, um uns Ihre Meinung zu diesem Thema mitzuteilen.
Von wo versenden wir Ihr Produkt?
Unsere Büros befinden sich in 59, rue de Ponthieu, Bureau 326, 75008 Paris, Frankreich. Wir versenden die Bestellungen nicht direkt, sondern leiten die Anforderung an unsere Lieferanten weiter, die für den Versand Ihrer Bestellungen zuständig sind.
Stellen Sie Informationen zur Sendungsverfolgung/zum Produkt-Tracking bereit?
Ja, warten Sie 3 Tage nach Ihrer Bestellung und fragen Sie uns per E-Mail unter contact@cocoonoya.com.
Es fehlen einige Artikel in meiner Bestellung, was passiert?
Unsere Produkte werden je nach Bestellung separat versandt. Wenn Ihre Bestellung zum Beispiel Artikel aus zwei verschiedenen Lagern enthält, wird es folglich zwei Lieferungen geben. Der Rest der Bestellung wird sehr wahrscheinlich bald eintreffen.
Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten. Was kann ich tun?
Es tut uns leid, das zu hören. Senden Sie uns einfach ein Bild des beschädigten Artikels an die E-Mail-Adresse: contact@cocoonoya.com, und wir werden Ihnen so schnell wie möglich einen ähnlichen Ersatzartikel zusenden.
Wo befinden Sie sich?
Wir befinden uns in 59, rue de Ponthieu, Büro 326, 75008 Paris, Frankreich.
Ich habe meine Bestellung immer noch nicht erhalten. Warum dauert das so lange?
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Manchmal kann der internationale Versand aufgrund der Zollabfertigung länger dauern als erwartet. Sie können Ihre Bestellung jedoch jederzeit verfolgen und sehen, wo sie sich befindet. Wenn Sie immer noch Hilfe bei der Sendungsverfolgung Ihres Pakets benötigen oder sich danach erkundigen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter: contact@cocoonoya.com
Haben Sie eine Rückerstattungsrichtlinie?
Wir tun unser Bestes, um alle Probleme zu lösen, die unsere Kunden mit ihren Online-Artikeln haben könnten. Wenn Sie dennoch eine Rückerstattung für Ihre Bestellung erhalten möchten, können wir die Zahlung selbstverständlich veranlassen, sofern der Antrag innerhalb von 30 Tagen nach dem Bestelldatum gestellt wird und die betreffenden Produkte nicht reduziert sind. Für weitere Informationen lesen Sie bitte unsere Rückerstattungsrichtlinie.