FAQ
Wie sind die Lieferzeiten für Ihre Produkte?
Wir benötigen 1-3 Tage, um Ihre Bestellung zu bearbeiten; die Lieferung dauert durchschnittlich 3-5 Werktage in Europa und 4-7 Tage im Rest der Welt, je nach Spediteur und Bestimmungsort; diese Fristen können sich auf 8-14 Tage verlängern.
Versenden Sie weltweit?
Wir liefern nach Europa, Nordamerika, Südamerika und Asien. Die Versandkosten werden bei der Bestellung berechnet. Für US-Bestellungen gehen die Zollgebühren zu Lasten des Empfängers. Neue Destinationen werden in Kürze verfügbar sein. Wenn wir mehrere Anfragen für eine Destination erhalten, wird diese geprüft.
Von wo aus wird Ihr Produkt versendet?
Unsere Büros befinden sich in der 59, rue de Ponthieu, Bureau 326, 75008 Paris, Frankreich. Wir versenden die Bestellungen nicht direkt, sondern leiten die Anfrage an unsere Lieferanten weiter, die für den Versand Ihrer Bestellungen zuständig sind.
Bieten Sie Informationen zur Sendungsverfolgung/Verfolgung des Produkts an?
Ja, warten Sie 3 Tage nach Ihrer Bestellung und fragen Sie uns per E-Mail an contact@cocoonoya.com .
Einige Artikel meiner Bestellung fehlen, was ist passiert?
Unsere Produkte werden je nach Ihrer Bestellung getrennt versandt. Wenn Ihre Bestellung zum Beispiel Artikel aus zwei verschiedenen Lagern enthält, gibt es folglich zwei Lieferungen. Der Rest der Bestellung wird sehr wahrscheinlich in Kürze eintreffen.
Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten. Was kann ich tun?
Es tut uns leid, das zu hören. Senden Sie uns einfach ein Bild des beschädigten Artikels an die E-Mail-Adresse: contact@cocoonoya.com und wir werden Ihnen so schnell wie möglich einen ähnlichen Ersatzartikel zusenden.
Wo befinden Sie sich?
Wir befinden uns in der 59, rue de Ponthieu, Bureau 326, 75008 Paris in Frankreich.
Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten. Warum dauert es so lange?
Wir bitten um Entschuldigung für die Verzögerung. Manchmal kann der internationale Versand aufgrund der Zollabfertigung länger dauern als erwartet. Sie können Ihre Bestellung jedoch jederzeit verfolgen und sehen, wo sie sich befindet. Wenn Sie immer noch Hilfe bei der Verfolgung Ihres Pakets benötigen oder sich danach erkundigen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter: contact@cocoonoya.com
Haben Sie eine Rückerstattungsrichtlinie?
Wir tun unser Bestes, um alle Probleme zu lösen, die unsere Kunden mit ihren Online-Artikeln haben könnten. Wenn Sie dennoch eine Rückerstattung Ihrer Bestellung erhalten möchten, können wir die Zahlung selbstverständlich vornehmen, falls die Reklamation innerhalb von 30 Tagen nach dem Bestelldatum erfolgt und das/die betreffende(n) Produkt(e) nicht im Sale ist/sind. Für weitere Informationen lesen Sie bitte mehr über unsere Rückerstattungsrichtlinie.