Politique d’expédition
Politique d'expédition — Cocoonoya
Dernière mise à jour : avril 2026
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans 24 pays de l'Europe et aux Etats-unis. Les commandes passées en dehors de ces zones ne peuvent pas être traitées pour le moment.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont de 1 à 3 semaines à compter de la confirmation de commande. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination et des conditions d'acheminement.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables à votre commande sont calculés et affichés lors de la validation de votre panier, avant tout paiement.
4. Transporteurs
Nous faisons appel à différents transporteurs selon la nature des produits commandés et la destination. Le transporteur est sélectionné afin de garantir la meilleure qualité de service possible.
5. Suivi de commande
Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition de votre commande, vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
6. Commande non reçue
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai estimé, contactez-nous à contact@cocoonoya.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire auprès de nos fournisseurs et transporteurs pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.
7. Responsabilité
Cocoonoya ne saurait être tenue responsable des retards de livraison dus à des événements indépendants de notre volonté (force majeure, grève, conditions météorologiques, etc.). En cas de colis endommagé à la réception, nous vous invitons à nous contacter immédiatement avec des photos à l'appui.
8. Commandes internationales — États-Unis Les commandes à destination des États-Unis peuvent être soumises à des droits de douane et taxes d'importation selon la réglementation américaine en vigueur. Ces frais éventuels sont à la charge du destinataire et sont perçus à la livraison par le transporteur. Cocoonoya ne peut être tenu responsable des délais supplémentaires liés aux procédures douanières.