Preguntas frecuentes
¿Cuáles son los plazos de envío de sus productos?
Tardamos entre 1 y 3 días en procesar su pedido; el plazo medio de entrega es de 4 a 7 días, según el destino.
¿Realizan envíos a todo el mundo?
Realizamos envíos a 24 países europeos, así como a Estados Unidos, Canadá y Malasia. Los gastos de envío se calculan al realizar el pedido. Para los pedidos a Estados Unidos, los derechos de aduana corren a cargo del destinatario. Próximamente habrá nuevos destinos disponibles.
¿Desde dónde se envía su producto?
Nuestras oficinas están situadas en 59, rue de Ponthieu, Bureau 326, 75008 Paris, Francia. No enviamos los pedidos directamente; realizamos la solicitud a nuestros proveedores, quienes se encargan de enviarle sus pedidos.
¿Proporcionan información de seguimiento del producto?
Sí, espere 3 días después de realizar su pedido y solicítela por correo electrónico a contact@cocoonoya.com .
Faltan algunos artículos de mi pedido, ¿qué ocurre?
Nuestros productos se envían por separado según su pedido. Si, por ejemplo, este contiene artículos de dos almacenes diferentes, se realizarán dos entregas. El resto del pedido llegará seguramente en breve.
He recibido un artículo dañado. ¿Qué puedo hacer?
Lamentamos que haya ocurrido. Simplemente envíenos una imagen del artículo dañado a la dirección de correo electrónico contact@cocoonoya.com y le enviaremos un artículo de reemplazo similar lo antes posible.
¿Dónde están ubicados?
Estamos ubicados en 59, rue de Ponthieu, Bureau 326, 75008 Paris, Francia.
Aún no he recibido mi pedido. ¿Por qué tarda tanto?
Le pedimos disculpas por el retraso. A veces, los envíos internacionales pueden tardar más de lo previsto debido al despacho de aduanas. Sin embargo, puede rastrear su pedido y consultar dónde se encuentra en cualquier momento. Si aún necesita ayuda para rastrear su paquete o desea obtener información sobre este, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en la siguiente dirección: contact@cocoonoya.com
¿Tienen una política de reembolsos?
Hacemos todo lo posible para resolver cualquier problema que nuestros clientes puedan tener con sus artículos comprados en línea. Si aun así desea recibir un reembolso por su pedido, por supuesto podemos tramitarlo, siempre que la solicitud se realice dentro de los 30 días posteriores a la fecha del pedido y que el producto o productos en cuestión no estén rebajados. Para obtener más información, consulte nuestra política de reembolsos.